환불 정책

Saltdoll의 모든 제품에 만족하시길 바라지만, 혹시 마음에 들지 않는 부분이 있다면 저희가 도와드립니다. 반품, 교환, 환불은 다음과 같이 진행됩니다.

반품 가능 기간

당사는 14일 반품 정책을 운영하고 있습니다. 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품을 요청하시면 사유와 관계없이 전액 환불이 가능합니다. 단, 이는 대한민국과 미국으로 배송되는 주문에 한해 적용됩니다. 싱가폴, 호주를 포함한 그 외 국가로 배송되는 주문은 최종 판매(final sale)로, 반품이 불가능합니다 (불량, 파손, 오배송 상품의 경우는 아래 "손상 및 문제" 항목에서 별도로 안내드리며, 배송 지역과 관계없이 적용됩니다).

반품이 가능하려면 상품이 수령한 상태 그대로여야 하며, 착용하거나 사용하지 않았고, 택이 부착되어 있으며, 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙도 함께 필요합니다. 이 조건을 충족하지 않는 반품은 거절되거나, 고객 부담으로 재발송되거나, 당사 재량에 따라 부분 환불만 진행될 수 있습니다.

반품을 시작하려면 contact@saltdollstore.com으로 연락 바랍니다. 검토 후 고객의 위치에 맞는 정확한 반품 주소와 안내를 제공합니다. 반품 요청 전에는 상품을 먼저 발송하지 않도록 유의 바랍니다.

사전 요청 없이 발송된 상품은 접수되지 않습니다.

반품 관련 문의는 언제든 contact@saltdollstore.com으로 연락 바랍니다.

주문 취소

배송 처리가 시작되기 전이라면 언제든 무료로 주문 취소 또는 변경을 요청할 수 있습니다. 주문이 이미 처리 중이거나 발송된 경우에는 취소가 불가능하며, 상품 수령 후 위의 반품 절차를 따라야 합니다.

취소를 원할 경우 주문번호와 함께 최대한 신속히 contact@saltdollstore.com으로 연락 바랍니다. 최선을 다해 협조하겠으나, 이미 배송 처리가 시작된 주문의 취소는 보장할 수 없습니다.

대한민국 고객 안내

대한민국 전자상거래 등의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 국내(한국) 배송을 받은 고객은 수령일로부터 7일 이내에 별도의 사유 없이 청약철회를 할 수 있는 법적 권리가 있습니다. 당사는 위에 명시된 바와 같이 이 기간을 14일로 자발적으로 연장하여 운영하고 있습니다.

손상 및 문제

상품 수령 후에는 반드시 상태를 확인하시고, 불량이나 파손이 있거나 다른 상품을 수령한 경우 수령일로부터 7일 이내에 연락 바랍니다. 문제 상황을 사진으로 함께 제출해주시면 (배송 중 파손된 경우 포장 상태 사진 포함) 처리 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 7일이 경과한 후 접수된 요청은 처리가 불가할 수 있습니다. 본 항목은 배송 지역과 관계없이 모두 적용되며, 위의 반품 가능 기간과는 별도로 운영됩니다.

반품 배송비

불량, 파손, 오배송 상품: 상품이 불량이거나 파손된 상태로 도착했거나 잘못된 상품을 수령한 경우, 배송 지역과 관계없이 반품 배송비 전액을 당사가 부담하며 반품용 사전 결제 라벨을 제공합니다. 전액 환불 또는 교환으로 진행됩니다.

단순 변심 (대한민국, 미국 주문): 반품이 승인된 후 안내된 주소로 상품을 발송할 때 발생하는 배송비는 고객 부담입니다. 분실이나 파손 방지를 위해 추적 및 보험이 가능한 배송 방법을 이용할 것을 권장합니다. 당사로 오는 도중 발생한 분실이나 파손에 대해서는 책임지지 않으며, 상품이 당사에 도착하지 않을 경우 환불이 진행되지 않습니다.

예외 / 반품 불가 상품

일부 상품은 반품이 불가능합니다. 여기에는 부패하기 쉬운 상품(식품, 꽃, 식물 등), 맞춤 제작 상품(특별 주문, 개인화 상품 등), 개봉했거나 사용한 퍼스널 케어 상품(뷰티 제품 등)이 포함됩니다. 위험물, 인화성 액체나 기체 또한 반품이 불가능합니다. 특정 상품에 대해 문의사항이 있을 경우 언제든 연락 바랍니다.

세일 상품과 기프트카드는 반품이 불가능한 점 양지 바랍니다.

교환

상품이 불량, 파손, 오배송된 경우 교환이 가능합니다. 위의 "손상 및 문제" 항목을 참고하시기 바라며, 이 경우에는 배송 지역과 관계없이 반품 배송비를 당사가 부담합니다.

사이즈 또는 색상 변경의 경우, 가장 빠른 방법은 (위 조건에 따라) 기존 상품을 반품한 후 원하는 상품으로 새로 주문하는 것입니다. 재고가 한정되어 있어 재주문 시점에 원하는 사이즈, 색상, 상품의 재고를 보장할 수 없는 점 참고 바랍니다. 왕복 배송비는 고객 부담입니다. 이러한 방식의 교환은 현재 대한민국과 미국으로 배송되는 주문에 한해 가능합니다.

관세 및 수입 세금

관세, 수입세, 관련 수수료는 환불되지 않으며 고객 부담입니다.

환불

반품 상품을 수령하여 검수한 후 환불 승인 여부를 안내합니다. 승인될 경우 원래 결제 수단으로 영업일 기준 10일 이내에 자동 환불됩니다. 환불은 결제 시점에 청구된 통화와 금액을 기준으로 진행되며, 주문일과 환불일 사이 환율 변동으로 인한 차액에 대해서는 책임지지 않습니다. 은행 또는 카드사의 처리 시간에 따라 환불 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있는 점 참고 바랍니다.

반품 승인 후 영업일 기준 15일이 경과해도 환불이 완료되지 않을 경우 contact@saltdollstore.com으로 연락 바랍니다.