저희는 고객님이 Saltdoll의 모든 제품을 마음에 들어 하시길 바랍니다. 하지만 무언가 맞지 않는 부분이 있다면, 저희가 도와드리겠습니다 — 반품, 교환, 환불이 어떻게 진행되는지 안내해 드립니다.
반품 기간 저희는 14일 반품 정책을 운영하고 있습니다. 즉, 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내에 사유에 관계없이 전액 환불을 위한 반품을 요청하실 수 있습니다. 이는 대한민국(국내) 및 미국/해외 주문 모두에 적용됩니다.
반품이 가능하려면 상품을 수령하셨을 때와 동일한 상태여야 하며, 착용 또는 사용하지 않은 상태로 택이 부착되어 있고 원래 포장 그대로여야 합니다. 또한 영수증이나 구매 증빙이 필요합니다. 이러한 조건을 충족하지 않는 반품은 거부되거나, 고객님 부담으로 반송되거나, 저희 재량에 따라 부분 환불만 가능할 수 있습니다.
반품을 시작하려면 contact@saltdollstore.com으로 연락해 주세요. 검토 후, 고객님의 지역에 맞는 정확한 반송 주소와 안내를 보내드립니다 — 반품 요청 전에 임의로 상품을 보내지 말아 주세요.
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주문 취소 주문이 배송 처리되기 전이라면 언제든지 무료로 취소 또는 변경을 요청하실 수 있습니다. 주문이 이미 처리 중이거나 발송된 경우에는 취소가 불가능하며, 상품 수령 후 위에 안내된 반품 절차를 따라주셔야 합니다.
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대한민국 고객 안내 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 국내(대한민국) 배송을 받으신 고객님께는 수령일로부터 7일 이내에 사유를 불문하고 청약철회를 하실 수 있는 법적 권리가 있습니다. 저희는 위에 안내된 바와 같이 이 기간을 자발적으로 14일로 연장하여 운영하고 있습니다.
파손 및 문제 발생 시 상품을 수령하시면 반드시 확인해 주시고, 불량, 파손 또는 오배송 상품을 받으신 경우 수령일로부터 7일 이내에 연락해 주세요. 문제를 검토하고 바로잡아 드리겠습니다. 빠른 처리를 위해 문제 부분의 사진(배송 중 파손된 경우 포장 사진 포함)을 함께 보내주시면 도움이 됩니다. 수령일로부터 7일이 지난 후 접수된 클레임은 처리가 어려울 수 있습니다. 이는 거주 지역과 관계없이 적용되며, 위의 일반 반품 기간과는 별개로 운영됩니다.
반송 배송비 불량, 파손, 오배송 상품: 상품이 불량, 파손된 상태로 도착했거나 잘못된 상품을 받으신 경우, 거주 지역과 관계없이 저희가 반송 배송비 전액을 부담하고 선불 반송 라벨을 제공해 드리며, 전액 환불 또는 교환을 받으실 수 있습니다.
단순 변심 — 대한민국 및 해외 주문: 반품이 승인된 후 저희가 안내해 드리는 주소로 상품을 반송하는 절차와 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 추적 및 보험이 가능한 배송 방법을 이용하시길 권장드립니다 — 반송 과정에서 발생하는 분실이나 파손에 대해서는 저희가 책임지지 않으며, 반송 상품을 저희가 수령하지 못한 경우 환불이 진행될 수 없습니다.
반품 불가 품목 일부 품목은 반품이 불가능합니다. 여기에는 부패하기 쉬운 상품(식품, 꽃, 식물 등), 맞춤 제작 상품(특별 주문 또는 개인 맞춤 제작 상품), 개봉하거나 사용한 개인 위생 용품(뷰티 제품 등)이 포함됩니다. 또한 위험물, 인화성 액체 또는 기체는 반품이 불가합니다. 특정 상품에 대해 궁금한 점이나 우려사항이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.
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